Q1: Êtes-vous une usine ou une société commerciale?
Nous sommes une usine disposant de plus de 19 ans d’expérience dans la fabrication de pièces détachées automobiles, située à Xiangtan, province du Hunan, en Chine. Vous traitez directement avec la source — pas de surcoût lié à un intermédiaire, maîtrise totale de la qualité et des délais de livraison.
Q2 : Comment passer une commande ? Quelle est la procédure étape par étape ?
① Envoyer une demande → ② Obtenir un devis (dans les 24 h) → ③ Confirmer l’échantillon (facultatif) → ④ Passer la commande + Assurance commerciale → ⑤ Acompte de 30 % → ⑥ Production → ⑦ Inspection qualité (QC) → ⑧ Paiement du solde → ⑨ Expédition → ⑩ Suivi et livraison
Q3 : Quelle est votre QMC (quantité minimale de commande) ?
Produits standards : ● Généralement 6 pièces par SKU Commandes personnalisées / OEM : ● Négociable selon le coût et la complexité du moule Commandes d’échantillons : ● 1 à 3 pièces acceptées pour essai Nous comprenons que les acheteurs débutants doivent tester le marché. Contactez-nous — nous trouverons un point de départ souple.
Q4 : Puis-je obtenir des échantillons ? Comment fonctionne votre politique d’échantillons ?
Oui, nous encourageons vivement les commandes d’échantillons avant tout achat en gros : Frais d’échantillon : ●Facturés au prix unitaire + frais d’expédition Délai de préparation des échantillons : ●3 à 7 jours pour les articles en stock ; 7 à 15 jours pour les échantillons sur mesure Remboursement des frais d’échantillon : ●Remboursé à 100 % lorsque votre première commande en gros atteint la quantité convenue Échantillons gratuits : ●Disponibles pour les clients fidèles ou les commandes supérieures à 1 000 USD
Q5 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Garantie commerciale (recommandée) : protection intégrée des acheteurs d’Alibaba — couvre la qualité et l’expédition dans les délais. Virement bancaire (T/T) : acompte de 30 % pour lancer la commande, solde de 70 % avant expédition. Western Union / PayPal : acceptés pour les commandes d’échantillons et les petits montants. Tous les paiements sont protégés par la Garantie commerciale d’Alibaba, vous offrant ainsi une totale tranquillité.
Q6: Quel est votre délai de livraison?
Articles en stock : ● 7 à 15 jours ouvrables. Commandes de production standard : ● 15 à 20 jours (selon la quantité). Périodes de vacances : ● Nous vous en informerons à l’avance et ajusterons le calendrier. Nous expédions par fret maritime (économique pour les volumes importants), fret aérien (rapide pour les commandes urgentes) ou messagerie express (DHL / FedEx / UPS pour les échantillons).
Q7 : Proposez-vous des services OEM / ODM ?
Oui, les services OEM et ODM constituent nos compétences fondamentales. Nous pouvons : ● Produire sous votre logo et votre emballage. ● Personnaliser les spécifications selon vos exigences. ● Modifier des conceptions existantes pour qu’elles correspondent à votre marché. ● Développer de nouveaux articles (SKUs) à partir de vos plans ou d’échantillons. Envoyez-nous simplement vos spécifications, plans ou échantillons de référence — nous nous occupons du reste.
Q8 : Puis-je visiter votre usine ?
Absolument. Nous accueillons volontiers les visites d’usine — voir, c’est croire. Emplacement : ●Xiangtan, Hunan, Chine Aéroport le plus proche : ●Aéroport international de Huanghua (à 60 km de l’usine) Ce à quoi vous pouvez vous attendre : ●Visite complète de la chaîne de production, visite du laboratoire de contrôle qualité, salle d’échantillons, réunion en personne avec notre équipe d’ingénieurs Veuillez planifier votre visite au moins 3 jours à l’avance afin que nous puissions organiser votre prise en charge et vous fournir des indications pour l’hébergement. Q9 : Offrez-vous gratuitement la conception, l’emballage ou l’étiquetage ? Conception d’emballage : ●Gratuite pour les commandes OEM atteignant la quantité minimale Étiquetage personnalisé / codes-barres : ●Configuration gratuite pour les commandes en gros Impression du logo de la marque : ●Des frais uniques pour le moule peuvent s’appliquer aux logos en relief ou gravés
Q10 : Quelles certifications vos produits possèdent-ils ?
Nos produits répondent aux normes internationales. Les certifications courantes comprennent : ●ISO 9001:2015 (gestion de la qualité) ●IATF 16949 (qualité automobile) — le cas échéant ●CE / E-mark / DOT / SAE — indiquer celles qui s’appliquent ●Conformité RoHS / REACH Si votre marché exige une certification spécifique, veuillez nous en informer — nous confirmerons sa disponibilité ou mettrons tout en œuvre pour l’obtenir.
Q11 : Quelle est votre politique de garantie ?
Nous offrons une garantie de 12 mois à compter de la date d’expédition. La garantie couvre : ●Les défauts de fabrication ●Les défauts de matériaux ●Les performances ne correspondant pas aux spécifications convenues La garantie NE couvre PAS : ●Les dommages causés par une installation incorrecte ●L’usure normale ●L’utilisation hors des conditions spécifiées (p. ex. course automobile, surcharge) ●Les dommages survenus pendant le transport (couverts par l’assurance expédition — voir Q13)
Q12 : Que se passe-t-il si je reçois des produits défectueux ?
Étape 1 : envoyez-nous, dans les 7 jours suivant la réception des marchandises, des photos ou vidéos claires du défaut. Étape 2 : notre équipe de contrôle qualité enquête. Si le défaut est confirmé comme étant de notre responsabilité, nous proposons : remplacement gratuit dans votre prochaine commande pour les défauts mineurs en petite quantité ; réexpédition des accessoires en cas d’urgence ; crédit à valoir sur vos prochaines commandes si vous le préférez. Nous répondons à toutes les réclamations qualité dans les 24 heures. Pas d’échanges interminables — nous assumons pleinement notre responsabilité.
Q13 : Fournissez-vous un soutien technique ?
Nous ne vendons pas seulement des pièces — nous vous aidons aussi à les vendre avec succès. Guides d’installation : ● Manuels au format PDF et tutoriels vidéo disponibles pour la plupart de nos produits. Confirmation de compatibilité : ● Envoyez-nous le modèle, l’année et le moteur de votre véhicule — nous vérifions la compatibilité. Consultation technique : ● Assistance par WhatsApp ou courriel fournie par notre équipe d’ingénieurs.
Q14 : Quelle est la disponibilité des pièces détachées et leur accessibilité à long terme ?
Nous comprenons que les pièces automobiles d’après-vente nécessitent une stabilité d’approvisionnement à long terme. Conservation des moules : ● Nous conservons tous les moules personnalisés en archive — les commandes de réapprovisionnement, même passées plusieurs années plus tard, ne posent aucun problème. Pièces de rechange : ● Disponibles pour les produits dotés d’une conception modulaire
Q15 : Puis-je retourner des produits s’ils ne se vendent pas sur mon marché ?
Les retours de produits non défectueux exigent un accord préalable. En général : ● Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ● Les produits doivent être dans leur état d’origine et en condition de revente ● Les frais d’expédition retour et les frais de réapprovisionnement (40 %) sont à la charge de l’acheteur ● Les commandes personnalisées / OEM ne sont pas éligibles au retour (elles sont fabriquées spécifiquement pour vous). Nous recommandons de commander d’abord des échantillons et de petites quantités d’essai afin de tester la réaction du marché.
Q16 : Comment assurez-vous le contrôle qualité ?
Nous appliquons un système de contrôle qualité multipoint, et non seulement un contrôle final : inspection des matières premières entrantes (vérification des spécifications des matières premières et des certificats des fournisseurs) ; contrôle qualité en cours de production (échantillonnage aléatoire à chaque étape de fabrication) ; tests des produits finis (vérification dimensionnelle à 100 % + essais fonctionnels sur les unités échantillonnées) ; inspection avant expédition (PSI) selon le niveau AQL 2,5 ; photos/vidéos envoyées pour votre approbation ; inspection tierce partie disponible sur demande — aux frais de l’acheteur
Q17 : Que faire si j’ai besoin d’une livraison urgente ?
Articles en stock : ● Expédition possible sous 1 à 2 jours. Livraison partielle : ● Nous pouvons fractionner votre commande — expédier ce qui est prêt, acheminer le reste par voie aérienne. Production prioritaire : ● Disponible moyennant une petite majoration pour accélération (10 %). Passage au fret aérien : ● Nous vous proposerons l’option express en complément de l’option maritime standard. Indiquez-nous votre délai imparti, et nous trouverons la solution la plus économique pour y répondre.