T1: Apakah Anda pabrik atau perusahaan perdagangan?
Kami adalah pabrik dengan pengalaman manufaktur suku cadang otomotif lebih dari 19 tahun, berlokasi di Xiangtan, Provinsi Hunan, Tiongkok. Anda bertransaksi langsung dengan sumbernya — tanpa perantara, sehingga tidak ada markup tambahan, serta kendali penuh atas kualitas dan waktu pengerjaan.
P2: Bagaimana cara memesan? Apa langkah-langkah prosesnya?
① Kirim Pertanyaan → ② Dapatkan Penawaran Harga (dalam 24 jam) → ③ Konfirmasi Sampel (opsional) → ④ Lakukan Pemesanan + Trade Assurance → ⑤ Uang Muka 30% → ⑥ Produksi → ⑦ Pemeriksaan QC → ⑧ Pelunasan → ⑨ Pengiriman → ⑩ Pelacakan & Pengiriman
P3: Berapa MOQ (Minimum Order Quantity) Anda?
Produk standar: ●Biasanya 6 pcs per SKU Pesanan khusus/OEM: ●Dapat dinegosiasikan berdasarkan biaya cetakan dan tingkat kerumitannya Pesanan sampel: ●Diterima 1–3 pcs untuk pengujian Kami memahami bahwa pembeli baru perlu menguji pasar terlebih dahulu. Hubungi kami — kami akan menemukan titik awal yang fleksibel.
P4: Apakah saya bisa mendapatkan sampel? Bagaimana kebijakan sampel Anda?
Ya, kami sangat mendorong pemesanan sampel sebelum pembelian dalam jumlah besar: Biaya sampel: ●Dikenakan harga per unit + biaya pengiriman Waktu pengerjaan sampel: ●3–7 hari kerja untuk barang tersedia di stok; 7–15 hari kerja untuk sampel khusus Pengembalian biaya sampel: ●100% dikembalikan bila pesanan massal pertama Anda memenuhi kuantitas yang disepakati Sampel gratis: ●Tersedia bagi pelanggan tetap atau pesanan di atas USD 1000
P5: Metode pembayaran apa saja yang Anda terima?
Jaminan Perdagangan (Direkomendasikan): Perlindungan pembeli bawaan Alibaba — mencakup kualitas dan pengiriman tepat waktu. T/T (Transfer Bank): Uang muka 30% untuk memulai, saldo 70% sebelum pengiriman. Western Union / PayPal: Tersedia untuk pesanan sampel dan jumlah kecil. Semua pembayaran dilindungi oleh Jaminan Perdagangan Alibaba, memberi Anda ketenangan pikiran.
Q6: Berapa waktu pengiriman Anda?
Barang tersedia di stok: ●7–15 hari kerja Pesanan produksi standar: ●15–20 hari (tergantung jumlah) Periode libur: ●Kami akan memberi tahu Anda sebelumnya dan menyesuaikan jadwal pengiriman Kami mengirimkan barang melalui angkutan laut (ekonomis untuk pengiriman massal), angkutan udara (cepat untuk pesanan mendesak), atau kurir ekspres (DHL / FedEx / UPS untuk sampel).
P7: Apakah Anda menawarkan layanan OEM / ODM?
Ya, layanan OEM dan ODM merupakan kompetensi inti kami. Kami dapat: ●Memproduksi dengan logo merek dan kemasan milik Anda ●Menyesuaikan spesifikasi sesuai kebutuhan Anda ●Memodifikasi desain yang sudah ada agar sesuai dengan pasar Anda ●Mengembangkan SKU baru berdasarkan gambar teknis atau sampel milik Anda Cukup kirimkan spesifikasi, gambar teknis, atau sampel referensi Anda — kami akan menangani sisanya.
P8: Apakah saya boleh mengunjungi pabrik Anda?
Tentu saja. Kami sangat mengundang Anda untuk mengunjungi pabrik kami — melihat langsung adalah cara terbaik untuk meyakinkan. Lokasi: ●Xiangtan, Hunan, Tiongkok Bandara terdekat: ●Bandara Internasional Huanghua (60 km dari pabrik) Apa yang akan Anda temui: ●Tur jalur produksi lengkap, kunjungan ke laboratorium pengendalian kualitas (QC), ruang sampel, serta pertemuan tatap muka dengan tim teknik kami Mohon jadwalkan kunjungan Anda minimal 3 hari sebelumnya agar kami dapat mengatur penjemputan dan panduan akomodasi. Q9: Apakah Anda menyediakan desain/pengemasan/pelabelan gratis?
Q10: Sertifikat apa saja yang dimiliki produk Anda?
Produk kami memenuhi standar internasional. Sertifikasi umum meliputi: ●ISO 9001:2015 (Manajemen Mutu) ●IATF 16949 (Mutu Otomotif) — jika berlaku ●CE / E-mark / DOT / SAE — sebutkan yang berlaku ●Kepatuhan RoHS / REACH Jika pasar Anda memerlukan sertifikasi tertentu, beri tahu kami — kami akan mengonfirmasi ketersediaannya atau berupaya memperolehnya.
P11: Apa kebijakan garansi Anda?
Kami menawarkan garansi 12 bulan sejak tanggal pengiriman. Cakupan garansi meliputi: ●Cacat produksi ●Cacat bahan ●Kinerja yang tidak sesuai spesifikasi yang disepakati Garansi TIDAK mencakup: ●Kerusakan akibat pemasangan yang tidak tepat ●Keausan normal ●Penggunaan di luar kondisi yang ditentukan (misalnya balapan, kelebihan muatan) ●Kerusakan selama pengiriman (dilindungi oleh asuransi pengiriman — lihat P13)
P12: Apa yang terjadi jika saya menerima produk cacat?
Langkah 1: Kirimkan kepada kami foto/video jelas mengenai cacat dalam waktu 7 hari setelah penerimaan barang. Langkah 2: Tim QC kami melakukan penyelidikan. Jika dikonfirmasi sebagai tanggung jawab kami, kami menawarkan: Penggantian gratis dalam pesanan berikutnya untuk cacat dalam jumlah kecil. Penerbitan ulang aksesori untuk kebutuhan mendesak. Kredit terhadap pesanan mendatang jika Anda lebih memilih opsi ini. Kami merespons semua klaim kualitas dalam waktu 24 jam. Tidak ada diskusi berkepanjangan — kami bertanggung jawab penuh.
P13: Apakah Anda menyediakan dukungan teknis?
Kami tidak hanya menjual suku cadang — kami membantu Anda menjualnya secara sukses. Panduan pemasangan: ●Manual PDF dan tutorial video tersedia untuk sebagian besar produk Konfirmasi kecocokan: ●Kirimkan model/tahun/mesin kendaraan Anda kepada kami — kami memverifikasi kompatibilitas Konsultasi teknis: ●Dukungan melalui WhatsApp / email dari tim teknik kami
P14: Bagaimana dengan suku cadang pengganti dan ketersediaan jangka panjang?
Kami memahami bahwa suku cadang otomotif aftermarket memerlukan stabilitas pasokan jangka panjang. Retensi cetakan: ●Kami menyimpan semua cetakan khusus di arsip — pemesanan ulang bahkan bertahun-tahun kemudian tidak menjadi masalah Komponen pengganti: ●Tersedia untuk produk dengan desain modular
P15: Apakah saya boleh mengembalikan produk jika tidak laku di pasar saya?
Pengembalian produk yang tidak cacat memerlukan kesepakatan terlebih dahulu. Secara umum: ●Pengembalian diterima dalam jangka waktu 30 hari sejak tanggal pengiriman ●Produk harus dalam kondisi asli dan layak dijual kembali ●Biaya pengiriman kembali serta biaya restocking (40%) ditanggung pembeli ●Pesanan khusus/OEM TIDAK dapat dikembalikan (karena diproduksi khusus untuk Anda) Kami menyarankan memesan sampel dan jumlah uji coba kecil terlebih dahulu untuk menguji respons pasar.
P16: Bagaimana Anda menangani pengendalian kualitas?
Kami menerapkan sistem pengendalian kualitas (QC) multi-titik, bukan hanya pemeriksaan akhir: Pemeriksaan bahan masuk: memeriksa spesifikasi bahan baku dan sertifikat pemasok QC selama proses produksi: pengambilan sampel acak pada setiap tahap produksi Pengujian produk jadi: pemeriksaan dimensi 100% + uji fungsi pada unit-unit yang diambil sebagai sampel Pemeriksaan sebelum pengiriman (PSI): pengambilan sampel berdasarkan AQL 2,5; foto/video dikirim kepada Anda untuk disetujui Pemeriksaan pihak ketiga: tersedia atas permintaan — biaya ditanggung pembeli
P17: Bagaimana jika saya membutuhkan pengiriman mendesak?
Barang tersedia di stok: ● Dapat dikirim dalam 1–2 hari kerja; Pengiriman sebagian: ● Kami dapat membagi pesanan Anda — mengirim barang yang sudah siap, dan mengirim sisanya via udara; Produksi prioritas: ● Tersedia dengan biaya percepatan kecil (10%); Peningkatan pengiriman udara: ● Kami akan memberikan penawaran opsi ekspres bersamaan dengan opsi laut standar. Beri tahu kami tenggat waktu Anda, dan kami akan menemukan cara paling hemat biaya untuk memenuhinya.